Question 1

Ce este RENTX și cum funcționează platforma?

Accepted Answer

RENTX este o platformă online care conectează proprietarii de obiecte cu persoanele care doresc să le închirieze. Poți găsi și închiria diverse tipuri de bunuri: vehicule, echipamente sportive, utilaje, electronice, biciclete, scutere și multe altele pentru orice ocazie. Platforma facilitează întregul proces, de la căutare și rezervare până la plată și comunicare.

Question 2

Cum mă înregistrez pe platformă?

Accepted Answer

Înregistrarea este simplă și gratuită. Te poți înregistra completând datele personale (nume, email, telefon) și confirmând contul prin email, sau poți utiliza contul tău de Google sau Facebook pentru o înregistrare rapidă.

Question 3

De ce trebuie să îmi verific identitatea?

Accepted Answer

Verificarea identității este obligatorie pentru a putea închiria orice obiect de pe platformă. Aceasta ajută la prevenirea fraudelor și crearea unei comunități de încredere. Procesul constă în încărcarea a 3 fotografii: buletin față, buletin spate și selfie cu buletinul. După încărcare, un administrator va verifica documentele și va aproba sau respinge cererea de verificare.

Question 4

Cum caut și găsesc obiectele dorite?

Accepted Answer

Folosește bara de căutare de pe pagina principală pentru a introduce locația și datele dorite. Poți aplica filtre pentru categoria de obiecte, preț, caracteristici specifice și alte criterii. De asemenea, poți explora pe hartă obiectele disponibile în zona ta.

Question 5

Cum fac o rezervare?

Accepted Answer

După ce găsești obiectul dorit, selectează datele de închiriere, verifică disponibilitatea și prețul, apoi apasă 'Închiriază'. În funcție de setările proprietarului, poți plăti instant și crea rezervarea imediat, sau va fi necesară aprobarea proprietarului înainte de a efectua plata. În orice moment, poți comunica cu proprietarul prin chat-ul integrat al platformei.

Question 6

Ce documente sunt necesare pentru închiriere?

Accepted Answer

Pentru a putea închiria orice obiect pe platformă, este necesar ca identitatea ta să fie verificată. Procesul de verificare constă în încărcarea a 3 fotografii: fotografia părții frontale a actului de identitate, fotografia părții verso a actului de identitate și o fotografie de tip selfie în care ții actul de identitate vizibil. Aceste documente sunt examinate de echipa noastră de administrare. Pentru detalii complete, consultă secțiunea de Termeni și Condiții.

Question 7

Unde ridic și returnez obiectul închiriat?

Accepted Answer

Locația de ridicare și returnare este stabilită de proprietar și afișată în anunț. Poate fi domiciliul proprietarului, un loc public convenabil sau o locație specializată. Detaliile exacte se stabilesc prin chat înaintea întâlnirii.

Question 8

În ce stare trebuie să returnez obiectul?

Accepted Answer

Obiectul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost preluat, curat și funcțional. Pentru vehicule, se returnează cu același nivel de combustibil (de obicei plin). Pentru echipamente, toate accesoriile și componentele trebuie să fie complete. Politica specifică este menționată în anunț. Nerespectarea acestor conditii este tratata precum descrisa in sectiunea de termeni si conditii.

Question 9

Pot anula rezervarea și cum primesc rambursarea?

Accepted Answer

Poți anula rezervarea în orice moment. Rambursarea depinde de momentul anulării: în prima oră după rezervare - rambursare integrală, cu 48h+ înainte de închiriere - rambursare integrală, cu mai puțin de 48h - rambursare 50%, după începerea închirierii - fără rambursare.

Question 10

Ce se întâmplă în caz de întârziere?

Accepted Answer

Pentru întârzieri la preluare, contactează proprietarul cât mai curând. Pentru întârzieri la returnare, se pot aplica taxe suplimentare conform tarifului pe oră afișat în anunț. În cazuri extreme, se poate considera deteriorare/furt.

Question 11

Cum îmi listez obiectele pe platformă?

Accepted Answer

Accesează secțiunea 'Adauga un anunt' și urmează pașii ghidați în 4 etape: detalii despre obiect (tipul, marca, model, caracteristici), încărcarea fotografiilor, stabilirea disponibilității și prețului, și setările finale de publicare.

Question 12

Ce documente trebuie să am pentru a lista obiecte?

Accepted Answer

Pentru vehicule este obligatoriu să ai certificat de înmatriculare și asigurare RCA validă, fiind responsabilitatea chiriașului să verifice aceste documente. Pentru echipamente profesionale, pot fi necesare certificări sau licențe specifice. Asigură-te că toate documentele sunt la zi și valabile.

Question 13

Cât pot câștiga închiriind obiectele?

Accepted Answer

Câștigurile depind de tipul obiectului, locația, cererea din zonă și prețul stabilit. Platforma reține un comision din valoarea închirierii, iar tu primești restul. Poți vedea estimări de câștig în timpul procesului de listare.

Question 14

Cum gestionez rezervările pentru obiectele mele?

Accepted Answer

Ai un panou de control în contul tău unde poți vedea toate rezervările, calendarul de disponibilitate, mesajele de la clienți și istoricul închirierilor. Primești notificări pentru rezervări noi, mesaje și alte actualizări importante.

Question 15

Pot refuza o rezervare?

Accepted Answer

Da, poți refuza rezervări dacă clientul nu îndeplinește criteriile tale (vârstă minimă, experiență necesară pentru echipamente specializate) sau dacă nu te simți confortabil. Totuși, refuzurile frecvente pot afecta vizibilitatea anunțului tău.

Question 16

Cum îmi verific contul și identitatea?

Accepted Answer

În secțiunea 'Contul meu' găsești opțiuni pentru verificarea emailului, a numărului de telefon și a identității. Verificarea identității necesită încărcarea unei poze cu documentul de identitate și o selfie cu documentul.

Question 17

Cum adaug sau schimb metoda de plată?

Accepted Answer

Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe - nu trebuie să adaugi un card în contul tău. Pentru proprietari, trebuie doar să furnizezi IBAN-ul tău în secțiunea 'Metode de încasare' pentru ca noi să știm unde să transferăm câștigurile tale din închirieri.

Question 18

Cum îmi schimb parola sau datele personale?

Accepted Answer

În secțiunea 'Contul meu' găsești opțiuni pentru schimbarea parolei, actualizarea datelor personale (nume, telefon, adresă) și gestionarea preferințelor de notificări.

Question 19

Ce fac dacă am uitat parola?

Accepted Answer

Pe pagina de login, apasă 'Am uitat parola' și introdu emailul tău. Vei primi un link pentru resetarea parolei. Dacă nu primești emailul, verifică folderul spam sau contactează suportul.

Question 20

Pot schimba moneda în care sunt afișate prețurile?

Accepted Answer

Da, poți alege să afișezi prețurile în RON (Leu românesc) sau EUR (Euro). Poți schimba această preferință oricând din secțiunea 'Contul meu', la 'Monedă'. Conversia folosește cursul oficial BNR (Banca Națională a României), actualizat zilnic.

Question 21

Ce taxe și costuri sunt implicate?

Accepted Answer

Platforma percepe o taxă de aplicație atât chiriașilor, cât și proprietarilor, calculată ca procent din costul de bază al închirierii. Taxa scade pe măsură ce perioada de închiriere este mai lungă, recompensând rezervările extinse:

• 1–7 zile: 8%
• 8–14 zile: 6%
• 15–30 zile: 4%
• 31+ zile: 3%

Taxa exactă pentru rezervarea ta este întotdeauna afișată înainte de confirmare.

Question 22

Este necesar un depozit de garanție?

Accepted Answer

Depozitul de garanție poate fi solicitat de proprietar, în funcție de setările anunțului. Dacă totul decurge bine și obiectul este returnat în aceeași stare, depozitul va fi returnat integral la sfârșitul rezervării. Suma depozitului este afișată clar în detaliile anunțului înainte de a face rezervarea.

Question 23

Când și cum primesc banii din închirieri?

Accepted Answer

Câștigurile tale trec prin două etape. Mai întâi, după finalizarea închirierii cu succes, suma este procesată intern (de obicei în aproximativ 7 zile). Apoi, plățile bancare în IBAN se fac săptămânal — toate câștigurile acumulate sunt trimise împreună într-un singur transfer bancar, ceea ce ajută la reducerea costurilor de procesare. După inițierea plății săptămânale, banii ajung de obicei în contul tău bancar în 1–3 zile lucrătoare. Poți vedea oricând data următoarei plăți programate în secțiunea 'Portofelul Meu' și pe fiecare pagină de rezervare.

Question 24

Ce se întâmplă dacă clientul nu plătește?

Accepted Answer

Plata se procesează automat la confirmarea rezervării, deci nu există riscul de neplată. În cazuri excepționale cu probleme de plată, platforma mediază situația și asigură compensarea proprietarului.

Question 25

Am o firmă. Cum pot primi factura pe firmă?

Accepted Answer

Poți adăuga datele firmei tale direct din secțiunea 'Contul meu', la 'Date firmă'. Odată salvate (denumire firmă, CUI, adresă), facturile tale vor fi emise automat pe persoană juridică pentru toate rezervările viitoare.

Question 26

Obiectele închiriate sunt asigurate?

Accepted Answer

Pentru vehicule, este obligatoriu ca proprietarul să aibă asigurare RCA validă - este responsabilitatea chiriașului să verifice acest aspect. Platforma este doar un intermediar și nu oferă asigurări. Pentru transparență deplină, platforma oferă instrumente precum reviews, ratings, verificare identitate și verificare număr de telefon pentru a facilita o alegere informată.

Question 27

Ce se întâmplă în caz de accident sau deteriorare?

Accepted Answer

În caz de accident cu vehicule, contactează imediat autoritățile (112) și proprietarul. Pentru deteriorarea altor obiecte, documentează cu fotografii și informează imediat proprietarul. Platforma poate furniza documentele de identificare ale utilizatorilor autorităților competente (poliție, instanțe) în cazuri grave. Utilizatorii pot raporta problemele prin aplicație, iar adminii platformei pot media și soluționa situația.

Question 28

Cum raportez o problemă cu obiectul sau utilizatorul?

Accepted Answer

Poți raporta probleme prin chat-ul integrat, secțiunea de suport din aplicație, sau direct la numărul de urgență afișat în rezervare. Pentru probleme grave, contactează-ne imediat prin telefon.

Question 29

Ce se întâmplă dacă obiectul este furat sau pierdut?

Accepted Answer

În caz de furt, contactează imediat poliția (112) și proprietarul obiectului. Furnizează toate detaliile și documentele cerute autorităților. Platforma poate furniza documentele de identificare ale utilizatorilor pentru investigație. Utilizatorii pot raporta situația prin aplicație pentru asistență din partea echipei noastre.

Question 30

Cum verific că un utilizator este de încredere?

Accepted Answer

Fiecare utilizator are un profil cu istoric rezervări, evaluări și comentarii de la închirieri anterioare. Verificăm identitatea utilizatorilor și monitorizăm activitatea suspicioasă. Alege utilizatori cu evaluări pozitive și profiluri verificate.

Question 31

Este aplicația sigură?

Accepted Answer

Da, RENTX este o platformă sigură. Toate plățile sunt procesate prin Stripe, unul dintre cei mai mari și de încredere procesatori de plăți din lume. Nu este nevoie nici măcar să adaugi cardul tău pentru a face rezervări sau pentru a primi banii din închirieri. Ca proprietar, avem nevoie doar de IBAN-ul tău pentru a ști unde să transferăm câștigurile tale. Datele tale financiare sunt gestionate în siguranță de Stripe și nu sunt stocate pe platforma noastră.

Question 32

Nu primesc notificări sau emailuri. Ce fac?

Accepted Answer

Verifică setările de notificări din contul tău și folderul spam al emailului. Asigură-te că ai permis notificări de la aplicația noastră. Dacă problema persistă, contactează suportul tehnic.

Question 33

Aplicația nu funcționează corect pe telefonul meu

Accepted Answer

Încearcă să reîncarci pagina, să ștergi cache-ul browserului sau să deschizi site-ul într-o fereastră incognito. Verifică și conexiunea la internet. Pentru probleme persistente, contactează suportul tehnic cu detalii despre browserul și dispozitivul folosit.

Question 34

Cum folosesc filtrele de căutare și harta?

Accepted Answer

Filtrele te ajută să găsești exact ce cauți: tip de obiect, preț, caracteristici specifice, etc. Harta îți arată locația aproximativă a obiectelor disponibile și te ajută să găsești opțiuni convenabile în zona ta. Locația exactă va fi afișată în detaliile rezervării după finalizarea cu succes a acesteia.

Question 35

Cum funcționează sistemul de mesagerie?

Accepted Answer

Sistemul de chat integrat îți permite să comunici direct cu proprietarii sau chiriașii, fără a fi nevoie să părăsești aplicația. Recomandăm să folosești chat-ul platformei pentru toate comunicările legate de o închiriere, astfel încât să ai totul centralizat într-un singur loc.

Question 36

Care sunt termenii și condițiile de utilizare?

Accepted Answer

Termenii și condițiile detaliază drepturile și obligațiile tale ca utilizator al platformei. Poți găsi informații complete în secțiunea 'Legal' a aplicației sau pe site-ul nostru web. Te rugăm să le citești cu atenție.

Question 37

Cum sunt protejate datele mele personale?

Accepted Answer

Protejăm datele tale conform legislației GDPR și politicii noastre de confidențialitate. Informațiile personale sunt folosite doar pentru facilitarea închirierilor și îmbunătățirea serviciilor. Nu vindem sau împărtășim datele cu terțe părți fără consimțământul tău.

Question 38

Cum îmi șterg contul definitiv?

Accepted Answer

Poți șterge contul din setările contului sau contactând suportul. Înainte de ștergere, asigură-te că ai finalizat toate rezervările active și ai fost rambursat pentru eventualele sume datoare. Ștergerea este ireversibilă.

Centru de asistență

Întrebări frecvente

Categorii

Categorii

Categorii

Categorii

Toate

Încă ai nevoie de ajutor?

Centru de asistență

Întrebări frecvente

Categorii

Categorii

Categorii

Categorii

Toate

Încă ai nevoie de ajutor?