RENTX
Explorează politicile și regulile noastre pentru a înțelege cum operăm și cum îți protejăm drepturile.
Ultima actualizare: 14.03.2025
Această politică reglementează condițiile de anulare și rambursare pentru utilizatorii platformei, fie că sunt chiriași sau proprietari. Scopul nostru este să asigurăm un proces corect, transparent și eficient pentru toate părțile implicate.
Notificarea în caz de anulare
Pentru a asigura o experiență optimă pentru toți utilizatorii platformei, încurajăm atât chiriașii, cât și proprietarii să anunțe anularea unei rezervări cât mai curând posibil. Chiriașii sunt rugați să informeze proprietarul prin sistemul de mesagerie al platformei și să finalizeze anularea direct din pagina rezervării. Proprietarii, la rândul lor, trebuie să notifice imediat chiriașul și să ia măsuri corespunzătoare pentru a minimiza impactul asupra acestuia. Comunicarea rapidă și transparentă ajută la reducerea neplăcerilor și contribuie la menținerea unui ecosistem de încredere pe platformă.
Chiriașii au posibilitatea de a anula o rezervare în orice moment. Totuși, eligibilitatea pentru rambursare depinde de momentul anulării în raport cu ora de început a rezervării.
| Momentul anulării | Rambursare |
|---|---|
| În decurs de 1 oră de la rezervare | Rambursare integrală |
| Cu 48 de ore sau mai mult înainte de începere | Rambursare integrală |
| Cu mai puțin de 48 de ore înainte de începere | Rambursare de 50% |
| După începerea închirierii | Fără rambursare |
*Excepție: Rambursare integrală dacă obiectul închiriat nu corespunde descrierii sau este nesigur (ex. lipsa echipamentelor de siguranță, defecte majore, murdărie excesivă). Pentru a beneficia de această rambursare, chiriașul trebuie să notifice proprietarul și platforma în termen de 30 de minute de la începerea închirierii. Trebuie să furnizeze dovezi concrete, cum ar fi:
Dacă problema este confirmată de echipa noastră de suport, chiriașul va primi o rambursare integrală, iar proprietarul va fi penalizat conform politicii de anulare.
În situații neprevăzute, chiriașii pot solicita rambursarea integrală, chiar dacă anularea are loc cu mai puțin de 48 de ore înainte. Printre situațiile acceptate se numără:
Pentru a solicita rambursarea în baza acestor motive, utilizatorul trebuie să trimită o cerere în termen de 24 de ore de la eveniment și să furnizeze documente justificative (ex. certificat medical, dovadă a restricțiilor de călătorie etc.). Cererea poate fi trimisă accesând pagina de suport, disponibilă în Centrul de asistență.
Proprietarii trebuie să respecte toate rezervările confirmate și să își asume responsabilitatea de a furniza obiectul închiriat conform detaliilor stabilite. Anulările repetate pot duce la sancțiuni, afectând reputația și vizibilitatea anunțurilor pe platformă.
| Rata de anulare | Penalitate | Impact asupra vizibilității |
|---|---|---|
| Sub 4% | Fără penalitate | Fără impact |
| Între 4% și 6% | 25€ per anulare | Reducere ușoară a vizibilității |
| Între 6% și 10% | 50€ per anulare | Reducere semnificativă a vizibilității |
| Peste 10% | Eliminare temporară de pe platformă (30 de zile) + 50€ per anulare | Anunțul nu va mai fi listat |
| Peste 20% | Eliminare permanentă de pe platformă | Cont dezactivat definitiv |
Dacă un proprietar trebuie să anuleze o rezervare în termen de 1 oră de la efectuarea acesteia, nu va suporta nicio penalitate.
Pentru a beneficia de scutirea de penalizare, proprietarul trebuie să furnizeze dovezi documentate în termen de 24 de ore de la anulare. Acestea pot fi trimise prin pagina de suport, unde echipa noastră va analiza cererea.
Dacă un utilizator este eligibil pentru rambursare, suma aferentă va fi returnată în contul acestuia în termen de 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea anulării. În funcție de politica băncii utilizatorului, tranzacția poate apărea în extrasul de cont în maximum 10 zile lucrătoare.
Dacă rambursarea nu este vizibilă după această perioadă, utilizatorul este sfătuit să contacteze banca. În cazul unor probleme suplimentare, poate trimite o solicitare prin pagina de suport.
*Penalitățile și sumele aferente vor fi aplicate, reținute sau deduse conform politicilor platformei, care pot fi actualizate periodic. Prin utilizarea platformei, ești de acord cu acest proces. Pentru detalii complete, te rugăm să consulți Termenii și Condițiile noastre.
Taxele percepute de platformă nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care anularea este cauzată de o defecțiune majoră a proprietarului sau de un eveniment de forță majoră. În aceste situații, taxele pot fi returnate integral sau parțial, în funcție de circumstanțele specifice.
Înainte de a ne contacta, îți recomandăm să consulți pagina de întrebări frecvente, unde găsești răspunsuri la cele mai comune probleme.
Dacă ai nevoie de ajutor sau întâmpini probleme, te încurajăm să vizitezi pagina noastră de suport, unde poți trimite o solicitare directă echipei noastre.
De asemenea, ne-ar plăcea să aflăm cum putem îmbunătăți platforma! Dacă ai sugestii, le poți trimite pe pagina noastră de feedback.